O problema já foi resolvido, mas agora a operadora terá que se explicar para o Procon, que emitiu uma notificação pedindo esclarecimentos sobre a falha. A Vivo terá que enviar documentos ao órgão com informações como a causa da pane, quantas pessoas foram prejudicadas e até como elas serão compensadas.
Se o Procon comprovar que irregularidades no sistema da empresa causaram o problema e os consumidores não forem devidamente ressarcidos, a Vivo pode até ser autuada e ter que responder a um processo. Depois de 30 minutos sem linha, o assinante tem direito a não pagar pelo restante do tempo até a resolução da falha – ou seja, duas horas de pane equivalem a duas horas de desconto no plano.
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